退款和取消政策 / Refund & Cancellation Policy

天機閣提供的是個人化數字報告與 AI 生成服務。此類服務一旦開始生成、交付、下載、展示或被使用，通常已產生不可回收的模型、算力、資料處理與服務成本。

• 你完成付款後，因系統錯誤導致報告完全無法生成，且我們無法在合理時間內修復或重新交付。
• 你被重複扣款，且重複訂單並非由你主動建立。
• 你在付款後、報告尚未開始生成或交付前，立即聯絡我們取消訂單。
• 法律或 Dodo Payments、銀行卡組織、當地消費者保護規則明確要求退款的其他情況。

• 報告已生成、已展示、已交付或已被你查看。
• 你不認同報告觀點、對結果不滿意，或報告未符合你期待中的特定人生結果。
• 你提交了不準確、不完整或非本人授權的出生資料、問題背景或聯絡資訊。
• 你違反服務條款、濫用服務、惡意刷單、批量生成或發起不實拒付。

如需申請退款，請在交易後 7 天內透過網站提供的聯絡方式提交申請，並提供帳號 email、訂單號、付款日期、付款金額及退款原因。

我們通常會在收到完整資料後 5 個工作日內審核。符合條件的退款將透過原付款方式退回；實際到帳時間取決於 Dodo Payments、合作銀行、卡組織或你的付款機構。

當我們啟用 Dodo Payments 結算時，Dodo Payments 可作為本產品的官方分銷商、轉售商及 Merchant of Record，協助處理付款、退款、稅務及拒付調查。

你的帳單描述可能顯示為 DODO* Xuanio 或類似名稱。如你對扣款有疑問，請先聯絡我們或 Dodo Payments 支援，而不是直接向銀行提起拒付。惡意或誤報拒付可能導致帳號限制。

目前本服務尚未啟用訂閱收費。若未來提供訂閱制服務，你可以在會員中心或結算服務提供的訂閱管理入口取消。取消後通常不會再於下一個週期扣費，但已開始的當期服務不一定按比例退款，除非結算頁、當地法律或特定活動條款另有說明。

即使我們在本政策中列明某些情況不支持退款，如買方向銀行、卡組織或支付機構申訴，Dodo Payments 仍可能依法配合調查。因此，請你在付款前確認服務內容、資料準確性、價格、幣種與退款規則。